Trocas e Devoluções
Comprou e não ficou como esperado? A gente resolve.
Última atualização: 24 de abril de 2026
1. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra feita pela internet — sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Produtos fabricados sob medida (cortes específicos para um vão) não são elegíveis ao arrependimento após iniciada a produção, conforme exceção prevista no próprio CDC para bens personalizados.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou divergente do pedido, entre em contato em até 90 dias. Avaliamos o item, recolhemos sem custo e realizamos a troca ou estorno integral.
- Envie fotos do produto e da nota fiscal pelo WhatsApp.
- Aguarde a aprovação da análise (até 2 dias úteis).
- Agendamos a retirada e a reposição em nova visita técnica.
3. Produtos e serviços não elegíveis para troca
- Vidros cortados ou temperados sob medida específica do cliente.
- Produtos instalados que apresentem quebra por impacto após a instalação.
- Itens danificados por mau uso, obra posterior de terceiros ou uso fora das especificações técnicas.
4. Como solicitar
- Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (21) 98338-0805 ou pelo e-mail contato@hvvidros.com.br.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
- Envie fotos do item para agilizar a avaliação.
- Após aprovação, combinamos a data de retirada ou nova instalação.
5. Reembolso
Após o recebimento e a vistoria do produto, processamos o reembolso em até 5 dias úteis. O prazo de compensação depende da forma de pagamento:
- Pix: devolução na mesma conta em até 2 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo aparecer em até 2 faturas seguintes conforme a operadora.
- Boleto: devolução via Pix ou transferência.
6. Contato
Qualquer dúvida, fale com a gente:
- WhatsApp: (21) 98338-0805
- E-mail: contato@hvvidros.com.br
- Seg a Sex: 8h às 18h | Sáb: 8h às 13h