Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra feita pela internet — sem necessidade de justificativa.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Produtos fabricados sob medida (cortes específicos para um vão) não são elegíveis ao arrependimento após iniciada a produção, conforme exceção prevista no próprio CDC para bens personalizados.

2. Troca por defeito de fabricação

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou divergente do pedido, entre em contato em até 90 dias. Avaliamos o item, recolhemos sem custo e realizamos a troca ou estorno integral.

• Envie fotos do produto e da nota fiscal pelo WhatsApp.
• Aguarde a aprovação da análise (até 2 dias úteis).
• Agendamos a retirada e a reposição em nova visita técnica.

3. Produtos e serviços não elegíveis para troca

• Vidros cortados ou temperados sob medida específica do cliente.
• Produtos instalados que apresentem quebra por impacto após a instalação.
• Itens danificados por mau uso, obra posterior de terceiros ou uso fora das especificações técnicas.

4. Como solicitar

1. Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (21) 98338-0805 ou pelo e-mail contato@hvvidros.com.br.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Envie fotos do item para agilizar a avaliação.
4. Após aprovação, combinamos a data de retirada ou nova instalação.

5. Reembolso

Após o recebimento e a vistoria do produto, processamos o reembolso em até 5 dias úteis. O prazo de compensação depende da forma de pagamento:

• Pix: devolução na mesma conta em até 2 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo aparecer em até 2 faturas seguintes conforme a operadora.
• Boleto: devolução via Pix ou transferência.

6. Contato

Qualquer dúvida, fale com a gente:

• WhatsApp: (21) 98338-0805
• E-mail: contato@hvvidros.com.br
• Seg a Sex: 8h às 18h | Sáb: 8h às 13h